فروش، بازاریابی و پشتیبانی خدمات، سه ماژول اصلی این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌¬های مربوط به خود می‌شوند، مایکروسافت داینامیکس شما را قادر می سازد تا از مرحله اولین تماس مشتریان تا فروش محصول به انها و همچنین پشتیبانی مشتریان را به خوبی مدیریت کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت نیاز بتوان ماژول‌ها، موجودیت ها، فرم‌ها، فیلدها، گردش کارها و … را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد،انعطاف‌ پذیری بی‌نظیر این نرم افزار یکی از قابلیت های منحصر به فرد آن است. ابزار های crm مایکروسافت باعث ساده تر شدن کارکردهای کسب و کار می شود تمامی مراحلی که باعث می شود کسب و کار خود را راحت تر مدیریت کنید در Microsoft dynamics CRM بصورت کاملا جامع موجود می باشد و شما می توانید در جهت بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.